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客服系统介绍

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客服系统是一款适用于

任何网站(PC/手机/微网

站)的在线客服系统。

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能实时监控网站的访客,

有效把握IP、来源、搜

索关键词、浏览轨迹等。

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集成QQ/旺旺/微博等主

流沟通渠道。实现与微信

平台完美对接,助力微商机。


客服系统的特点

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与回头客、OA数据共享

客户数据与回头客共享,准确识别新老客户,并查看跟踪记录;在咨询过程中产生的跨部门配合工作,客服既能推送给访客发起也可以自己直接发起,进入OA系统流转,在聊天记录中插入工单信息,点击查看详细内容。

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访客实时监控

实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹,并可对访客发起对话邀请或强制对话,变被动为主动。

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配套APP掌上客服

客服系统基础功能同步扩展至无线终端APP“掌上客服”,无论何时何地,手指轻点即可查看访客记录,或与访客实时对话,让移动办公成为现实。

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了不起的离线追踪

未留下联系方式的访客,即使离线,也可以通过发送离线消息的方式联系到对方,不错过每一个销售机会。



搜百客客服系统使企业与客户沟通方便高效立即咨询


客服系统部分功能

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访客提醒

访客进入网站时,即时弹

出提醒窗口,让客服快速

做好准备。

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微信对接

多个微信公众号,用ttkefu

接待,不同客服分流服务,

保障微信粉丝不丢失。

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截图、传送

无限截图、无限文件传送。

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访客聊天

访客进入网站时,即时弹

出提醒窗口,让客服快速

做好准备。

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实时监控

监控浏览访客、未读电

话、未读留言。

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记录保存

可永久保存聊天记录,能

随时随地查询。

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客服转接

对在线对话访客无限次转

接功能,免费版本不能进行

转接。

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协助对话

方便管理级别人员对下属

帮忙协助交流。

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第三方客服

网页中以列表形式展示

QQ,旺旺,msn等免费版可

支持2个账户。

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智能机器人

便于协助客服进行繁忙时

的回复。

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对话排队分流

设置每个客服的最大同时聊天个数,繁忙时自动到下一个客服。

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座席统计

可对座席在的在线时长、访客评价、出勤天数进行统计。

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客户管理系统

管理成交及未成交的客户便于查询、销售等操作。

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评分收藏

访客关闭后企业对用户强制打开此功能,方便下次咨询。

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手机版

全部功能手机版本;免费版对话有限制数、功能有限制等。



解决客户问题,提升客户满意度

  • 全渠道接入
    支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入

  • 服务更高效
    快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,提升30%人效

  • 客户更满意
    对接客户信息智能分配,提升20%满意度

  • 服务全监控
    实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握

客户效率提升86%
客户满意度高达96%
每年成本节约10万+
订单转换率提升约20%




随时随地的工作


你不必一直守着电脑,搜百客客服系统手机APP会有及时的消息通知你可以在电脑上跟顾客聊天,离开电脑时随手拿起手机继续聊天


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